退款与取消政策

1. 概述

在 ClariText，我们致力于确保客户对我们的产品和服务满意。本退款政策概述了您可以申请退款的条件以及申请流程。

我们相信我们服务的质量，希望您对购买完全满意。如果您不满意，我们随时为您提供帮助。

2. 退款资格

3. 退款请求时间范围

标准产品和服务：

• 一次性积分包：购买后 30 天内（未使用的积分）
• 订阅计划：续费后 14 天内
• 年度计划：购买后 30 天内
• 已使用的积分：已用于处理图片的积分不可退款

特殊情况：

以下情况可能适用延长时间范围：

• 服务中断持续超过 72 小时
• 有记录的计费错误
• 您所在司法管辖区的法律要求

4. 如何申请退款

步骤 1：联系支持

发送电子邮件至 support@unblurtext.com，包含以下信息：

• 您的账户电子邮件地址
• 订单号或交易 ID
• 购买日期
• 详细的退款申请原因
• 任何相关的截图或文档

步骤 2：审核流程

我们的支持团队将：

• 在 1-2 个工作日内确认您的请求
• 根据本政策审核您的资格
• 如需要，请求额外信息
• 在处理退款前尝试解决问题

步骤 3：处理结果

一旦批准，退款将按以下方式处理：

• 在 5 个工作日内通知决定
• 退款将退回到原始支付方式
• 处理时间：5-10 个工作日
• 银行处理可能需要额外 3-5 天

5. 退款方式

原始支付方式

退款通常退回到原始支付方式：

• 信用卡/借记卡：5-10 个工作日
• PayPal: 3-5 个工作日
• 银行转账：5-7 个工作日

替代选项

在某些情况下，我们可能提供：

• 账户积分用于未来使用
• 服务延期或升级
• 转移到不同的产品/服务

6. 订阅取消

取消与退款

取消订阅与申请退款不同：

• 取消：停止未来扣款，服务继续到计费期结束
• 退款：退还未使用或不满意的服务付款

按比例退款

对于符合条件的订阅退款：

• 年度计划：按未使用的月份按比例退款
• 月度计划：通常不按比例退款
• 基于使用的计划：仅退还未使用的积分

7. 积分退款

重要说明：

• 已用于处理图片的积分不可退款
• 未使用的积分可以退款（在购买后 30 天内）
• 如果图片处理失败，积分会自动退还到您的账户
• 如果您希望将未使用的积分转换为现金退款，请联系我们

8. 争议解决

如果您不同意我们的退款决定：

内部审核

• 请求升级到管理层
• 提供额外文档
• 允许 5 个工作日进行审核

外部选项

• 向您的支付提供商提出争议
• 联系消费者保护机构
• 通过小额索赔法院寻求解决

9. 政策修改

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将：

• 在本页面上发布，并更新生效日期
• 通过电子邮件通知重大变更
• 在生效日期后应用于新购买
• 对现有购买按先前条款执行

10. 联系信息

有关退款请求和本政策的问题：

注意：本退款政策是我们对客户满意承诺的一部分。我们鼓励您在申请退款前联系我们提出任何疑虑，因为我们可能能够快速解决您的问题。